1. Recueil et analyse des besoins du client.
2. Rédaction de la proposition de prestation technique.
3. Préconception, en partenariat avec le client, d’un fonds documentaire.
4. Préconception de l’ergonomie de consultation des publications (charte graphique, fonctions de navigation, formats de publication, etc.).
5. Audit complémentaire des futurs utilisateurs si nécessaire.
6. Respect des exigences du cahier des charges.
7. Validation par le client.
8. Prise en compte des remarques du client.
9. Réalisation des différents livrables (dépliants, plaquettes, mémentos, supports électroniques…).
10. Autocontrôle, suivi de la réalisation des travaux confiés aux autres services (imprimeurs et routage).
11. Validation des livrables.